行业: 汽车行业
地点: 中国上海

主要挑战:

依托全国最大的汽车服务集团优势,建设广汇汽车自有的互联网电商平台,一方面实现线上线下的优势融合,为客户提供更加快捷、放心、透明的消费体验。另一方面构建面向全国和全业务的电商渠道,拓展企业的内外部客户运营能力。

商业效益:

通过互联网的方式,全面提升广汇各门店的管理能力以及服务能力,为客户提供更专业,更标准的体验式服务。 通过创新型的电商项目,增加客户黏性,活跃度,利用更好的服务,最终达到强化盈利能力的目的。

SAP ISV合作伙伴成功案例

携手SAP Hybris,实现业务互联网化的创新服 务体验

基于SAP Hybris的汇养车 电商平台为广汇汽车开展电商业务踏出了坚实的一步,使广汇汽
车开展各类互联网业务, 给客户提供更多多元化增值服务成为了可能。 电商平台与SAP DBM的
无缝对接,降低了电商平台的维护量,实现了电商与内部管理系统的一体化。
-- 卢玉芳, IT产品经理, 广汇汽车服务股份公司

广汇汽车顺利完成了SAP DBM系统推广全国上线。同时,SAP CRM及SAP Hybris电商平台在部分区域及门店试点上线,租赁平台也已经开始在区域试运行使用。随着实施不断推进,为实现管理流程精细化,数据更新实时化,内部控制系统化、精品采购集约化及并购整合高效化创造了技术条件,实现了信息化建设的跨越式发展。


主要目标
依托全国最大的汽车服务集团优势,建设广汇汽车自有的互联网电商平台,一方面实现线上线下的优势融合,为客户提供更加快捷、放心、透明的消费体验。另一方面构建面向全国和全业务的电商渠道,拓展企业的内外部客户运营能力。


解决方案
基于SAP Hybris Commerce的整体解决方案:
全面实现端到端的汽车保养,维修,喷漆三大标准业务,以及保险修车,其他预约等业务形态的线上线下融合。
通过在线商城和发现模块为600余家门店提供自主运营的工具和能力,帮助消费者更高效的找到所需要的商品与服务。
依托专家问答,在线客服,一键救援,维保记录和权益查询等核心模块给消费者带来更好的服务和交互式体验。


主要收益
通过互联网的方式,全面提升广汇各门店的管理能力以及服务能力,为客户提供更专业,更标准的体验式服务。
通过创新型的电商项目,增加客户黏性,活跃度,利用更好的服务,最终达到强化盈利能力的目的。


SAP Hybris 客户案例 广汇汽车.pdf